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Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q154-Q159):

154. Frage
Cloud Kicks (CK) started out as a small shoe company. Now, CK is growing and needs to meet changing customer expectations while also uplifting agent skill sets and organizational success.
In which order would a consultant work through a high-level discussion and planning session with CK?

Antwort: C

Begründung:
In planning sessions with Cloud Kicks, the recommended approach is to first gather organizational vision, then map out processes, plan key performance metrics, and finally, incorporate a plan for gathering user feedback. This structured approach ensures alignment with organizational goals, efficiency in processes, measurable outcomes, and continuous improvement based on feedback.


155. Frage
Cloud Kicks is migrating from an external knowledge base to Salesforce Knowledge. Currently, users can select from 8 top-level topics. Each topic has 250 subtopics, arranged into a hierarc that is 10 levels deep.
What should a consultant recommend?

Antwort: D


156. Frage
Universal Containers is launching a full line of new products and Service Cloud should support the following
requirements:
* Agents need to collaborate with other teams.
* The product development team needs to be alerted on high-priority cases for specific products.
Which solution will meet these requirements?

Antwort: D


157. Frage
A team of publishers has created and published articles in Salesforce Knowledge. The manager of the help
desk wants to verify that the articles are useful to agents. Which reports can the help desk manager use to
determine the quality of the articles? (Choose 2)

Antwort: A,D


158. Frage
What is a business continuity challenge in a cloud-based contact center that operates 24/7? Choose 2 answers

Antwort: B,D


159. Frage
......

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Das Wunder ist, daß er so lange ausgedaurt hat; Service-Cloud-Consultant Lernressourcen er usurpirte nur sein Leben, Er machte immer kürzere und ungeschicktere Sprünge, bis er endlich ganz aus dem Kreise heraustrat und heftig Service-Cloud-Consultant hustete und sich mit seinem schneeweißen Schnupftuche unaufhörlich den Schweiß abwischte.

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